1. Hotlineabonnementets omfang
1.1 Hotlineabonnementet omfatter udelukkende den bruger, der har brugsret til brugen af Internet Online System IOS (idet følgende kaldet IOS) i henhold til Licensaftalen for Applikationen.
1.2 Hotlineabonnementet omfatter:
Besvarelse af tekniske spørgsmål (skriftlige som telefoniske) vedrørende brugen af IOS.
1.3 IOS's (herefter kaldet IOS) servicekonsulenter vælger selv efter eget skøn, om spørgsmål skal besvares over telefonen eller via e-mail.
2. Særlige forhold der falder udenfor Hotlineabonnementet
2.1 Hotlineabonnementet omfatter ikke:
a) Fejl og problemer opstået som følge af ændringer foretaget i standard modulerne ved hjælp af værktøjsmodulerne.
b) Fejl og problemer forårsaget af hardware, styresystem og modem/datalinie eller andet, som ikke kan tilskrives den leverede applikation.
c) Afhjælpning som følge af betjeningsfejl ved installering (af applikation eller opdateringer) eller som følge af, at brugeren ikke har fulgt IOS's dokumentationsmateriale, manualer eller andre skriftlige som mundtlige instruktioner og anvisninger.
d) Afhjælpning til udvidelse af applikationens funktionalitet, fx ved programmering i HTML, Java mm.
e) Afhjælpning af spørgsmål eller problemer uanset art vedrørende opsætning og drift af server.
2.2 IOS vil besvare spørgsmål og/eller løse problemer, som ikke er omfattet af Hotlineabonnementet, mod betaling af den til enhver tid gældende timetakst for IOS's servicekonsulenter.
3. Åbningstider
3.1 Der ydes service i henhold til dette abonnement i perioden:
· mandag-torsdag: 09.00 -16.00
· fredag: 09.00 -14.00
· og efterfølgende dage er undtaget:
lør-,søn- og helligdage samt , 5/6, 24/12, 25/12 , 31/12 og 1/1